從善盡社會責任為公司爭取客戶忠誠的支持

根據加拿大多倫多一家全球公共意見及利害關係人研究公司Environics International最新公佈的一項有關企業社會責任(CSR)的調查顥示,消費者會因為公司社會績效差而採取抵制其產品的比例,從去年的20﹪上升到今年的29﹪。此外大部份股東也表示,若公司社會績效表現不良,即使獲利不錯,他們也會拋售持股。這是第三年針對CSR所做的全球性調查,預計未來幾年結果仍會不斷攀升,因為目前調查的對象大都為各界的意見領袖,而社會大眾一般而言,會在稍後也反應出這種趨勢。此項調查係於200110-12月間進行,當時恩龍案尚未爆發,以目前的狀況來看,大眾對企業的信任度低,故更需要企業採取前瞻性的CSR創舉,來贏取公眾的信任。這項在25個國家針對25000名人所作的調查,80﹪服務於大企業的受訪對象表示,若公司愈能善盡社會責任,則他們將會對公司更忠誠。Environics International指出,目前消費者仍難以辨CSR好壞的企業或產品,一旦有公司積極朝CSR方向採取前瞻性的作法,勢必很快會成為市場中的領航角色,並贏取客戶的忠誠支持。詳細調查分析報告,查詢網址:http://www.EnvironicsInternational.com/sp-csr.asp